Agente Auditor de Conversaciones con IATe enteras antes de que el problema explote.
El agente lee lo que tus vendedores y tu equipo de atención hablan con los clientes. Encuentra cada promesa, una cotización, una factura o una llamada, y la sigue hasta que se cumple. Si un seguimiento se cae o un cliente se molesta, avisa al responsable antes de que se convierta en queja.
Lo que se promete en WhatsApp y nadie cumple.
Cotizaciones que salen tarde
Prometida para hoy, sale en tres días, cuando el cliente ya compró en otro lado.
“Te llamo mañana”
La llamada que nadie hace llega a dirección como queja.
Conversaciones invisibles
Cada una vive en el teléfono de una persona.
Quejas que llegan tarde
Te enteras en la reseña, no en la conversación.
Así lo resuelve el agente, paso a paso.
- 01
Lee las conversaciones
De tus vendedores y de atención, por WhatsApp y en tu CRM.
- 02
Detecta promesas y molestias
Quién prometió qué, para cuándo, y qué cliente está molesto.
- 03
Sigue cada compromiso
Avisa antes del vencimiento y escala si no se cumple.
- 04
Te entrega lo que se repite
Datos por persona y por motivo, cada semana.
Lo que encuentra, con ejemplos.
Promesas con fecha
Registrada“Te mando la cotización hoy”: queda registrada con responsable y hora.
Promesas vencidas
VencidaUna llamada por garantía prometida hace 9 días se escala a gerencia.
Molestia del cliente
Molestia“ya van 9 dias y nada 😒”: se marca antes de que se vuelva queja.
Lo que se repite en el equipo
Se repiteLas cotizaciones tardan 2.3 días en salir.
Lo que tu equipo le dice a tus clientes, en datos.
Además de trabajar, el agente aprende de cada caso y te da datos para decidir mejor.
Tiempo de cotización
2.3 días en promedio; la meta es el mismo día.
Promesas cumplidas por persona
Laura 96%, Iván 71%.
Motivos de contacto
Cotizaciones 41%, llamadas 26%, facturas 18%.
Molestias por sucursal
7 de cada 10 quejas vienen de Centro.
Horas con más conversaciones
De 12:00 a 15:00 entra la mitad del día.
Qué conviene automatizar
Tres respuestas representan 40% de los mensajes.
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